1. Überblick
Wir bieten Rückgabe, Umtausch und Erstattung für unsere Produkte an.
Für Verbraucher in Deutschland unterscheiden wir zwischen:
- dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht,
- der gesetzlichen Mängelhaftung und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten
- unserem zusätzlichen 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservice.
Der freiwillige 30-tägige Rückgabeservice ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht und müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden. Sie muss daher nicht vollständig unbenutzt oder in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wird und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertersatz anfallen.
3. 30-tägiger freiwilliger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservice an.
Die 30-tägige Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Dieser Service gilt für freiwillige Rückgaben und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte.
Für freiwillige Rückgaben gelten die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
4. Rückgabe oder Umtausch beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung
Wir teilen Ihnen anschließend den weiteren Ablauf und die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an eine andere Adresse.
5. Umtausch
Wir bieten einen Umtauschservice an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und dem gewünschten Ersatzartikel.
Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln stimmen wir die weitere Vorgehensweise individuell mit Ihnen ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
6. Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Für Rückgaben im Rahmen des 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservices sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verpacken Sie sie für den Rückversand möglichst sicher, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
7. Rückgabe per Versand
Rückgaben erfolgen grundsätzlich per Versand.
Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln kann je nach Größe, Gewicht und Transportart eine geeignete Rücksendemethode erforderlich sein.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg, die Sendungsnummer oder einen anderen geeigneten Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
8. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten.
Wir berechnen keine unangemessen hohen oder nicht zuvor mitgeteilten pauschalen Rückgabegebühren.
Bei einem bestätigten Mangel, einer fehlerhaften Lieferung oder einem Transportschaden, der nicht vom Kunden verursacht wurde, trägt der Kunde grundsätzlich keine erforderlichen Rücksendekosten.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
9. Mängel oder Transportschäden
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Beschädigung und der Verpackung mit.
Je nach Einzelfall können wir eine Ersatzlieferung, einen Umtausch, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung anbieten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einem berechtigten Mangel oder einem nicht vom Kunden verursachten Transportschaden werden die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
10. Gesetzliche Mängelhaftung
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Je nach Einzelfall können Verbrauchern gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag zustehen.
Die gesetzliche Mängelhaftung besteht unabhängig von unserem 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservice.
11. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Warenbestellungen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
12. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angestoßen.
Diese Angabe bezeichnet den Zeitpunkt, zu dem die Erstattung zur Bearbeitung veranlasst wird. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen bereits auf dem Konto eingegangen sein muss.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
13. Fälle, die eine freiwillige Erstattung beeinflussen können
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung beeinträchtigt sein, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
- der Schaden vom Kunden verursacht wurde;
- die Ware über den Umfang einer notwendigen Prüfung hinaus genutzt oder verändert wurde;
- die Voraussetzungen des 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservices nicht erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich eine mögliche Wertminderung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Regelungen schließen keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränken diese nicht ein.
14. Bearbeitung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rückgabe und bearbeiten sie innerhalb einer angemessenen Frist.
Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln kann die Bearbeitung aufgrund von Transport, Größe und notwendiger Prüfung etwas länger dauern.
Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendenachweise auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Erstattung können Sie uns kontaktieren：
Adresse: 650 Forrest Ave, Abilene, TX 79603, United States
Telefon: +1 (325) 672-4839
E-Mail-Adresse: service@veloriarivo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)