1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung, die Vorgehensweise bei einem Stornierungswunsch und die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Sie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
2. Stornierungsfrist
Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung zur Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung prüfen können.
Die 48-Stunden-Regelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
3. Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung anfragen, prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
4. Bestellung bereits versandt
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Bedingungen beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:
E-Mail: service@veloriarivo.com
Telefon: +1 (325) 672-4839
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Bankkarten-, Zahlungs- oder Sicherheitsdaten.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist oder aus anderen tatsächlichen Gründen nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
Eine Stornierung kann nicht für jede Bestellung in jedem Bearbeitungsstadium garantiert werden.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde und eine Rückerstattung erfolgt:
- wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen;
- wird der Betrag grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückerstattet;
- wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Verarbeitung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
8. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und andere Rechte, die Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen, unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Stornierung oder Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 650 Forrest Ave, Abilene, TX 79603, United States
Telefon: +1 (325) 672-4839
E-Mail-Adresse: service@veloriarivo.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)